省紀(jì)委常委王峻峰赴信陽(yáng)市12345熱線(xiàn)中心調(diào)研

        10月23日，省紀(jì)委常委王峻峰在市紀(jì)委書(shū)記王軍的陪同下，以“四不兩直”方式赴市12345熱線(xiàn)中心，就“熱線(xiàn)+紀(jì)檢”、“15+6+2”群眾身邊具體實(shí)事和民生實(shí)事整治工作進(jìn)行暗訪(fǎng)調(diào)研。
       王峻峰同志一行首先參觀(guān)了熱線(xiàn)中心話(huà)務(wù)辦公區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)查看了話(huà)務(wù)員接聽(tīng)群眾來(lái)電、受理群眾咨詢(xún)與求助，詳細(xì)了解“接、轉(zhuǎn)、辦、督、訪(fǎng)”工作流程；調(diào)閱了文檔卷宗及市領(lǐng)導(dǎo)批示文件，了解熱線(xiàn)中心的硬件、軟件設(shè)施、人員配備及日常運(yùn)作情況。
       隨后，召開(kāi)工作座談會(huì)。會(huì)上，王峻峰同志對(duì)熱線(xiàn)工作給與充分肯定，他指出，熱線(xiàn)中心是群眾的“暖心線(xiàn)”、“連心橋”，要充分利用好信息同步，讓信息多“走路”，群眾少“跑腿”，切實(shí)提升群眾身邊不正之風(fēng)工作辦理質(zhì)效；要發(fā)揮好黨員干部帶頭作用，加強(qiáng)人文關(guān)懷，對(duì)話(huà)務(wù)人員做好心理疏導(dǎo)，針對(duì)辱罵、惡意占用話(huà)務(wù)資源情況，及時(shí)移交紀(jì)委核實(shí)查處；要持續(xù)深入落實(shí)“15+6+2”群眾身邊具體實(shí)事和民事實(shí)事整治工作，從根源上解決相關(guān)部門(mén)及人員涉及到的不作為、慢作為、新官不理舊賬新風(fēng)腐以及貪污腐敗等問(wèn)題；要在貫徹落實(shí)市委市政府“首接首辦、接訴即辦”的要求上發(fā)揮重要作用，密切聯(lián)系好黨委政府與人民群眾關(guān)系，努力把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)打造成有特色、有溫度、有公信力的城市“總客服”。