關于進一步提升熱線工作辦理質效座談交流會

        為深入貫徹市委書記蔡松濤在8月15日聽取12345熱線社情民意匯報后的講話精神，進一步提升熱線工作辦理質效，8月21日上午，市委辦公室主任程功言來到市12345熱線中心開展座談交流，深入了解熱線運行情況，就下一步熱線工作開展提出了具體指導意見。市政府副秘書長王瑞及熱線干部骨干參加座談。
       會議聽取了熱線近期工作匯報，詳細了解熱線相關數(shù)據(jù)后，程功言同志結合自身豐富工作經(jīng)驗，對熱線工作提出了指導意見：一是熱線中心要梳理出市主要領導講話要點，及時組織市直相關單位學習研究，壓實責任，作為指導思想貫徹落實到熱線工作辦理中；二是可組織業(yè)務骨干、話務員赴供水公司、燃氣公司等民生企業(yè)觀摩學習，提升自身知識儲備的同時，也對企業(yè)運營情況有直觀感受，面對群眾反映問題時能夠隨時答疑解惑；三是收集匯總市區(qū)公共配套設施使用情況，及時跟蹤辦理，加強媒體宣傳報道，讓群眾切實感到“民有所呼，我有所應”，堅持以人民為中心，用實際行動提升群眾獲得感、幸福感、安全感。
       會后，熱線中心立即組織全體骨干及市直單位駐場干部開展交流，對駐場干部提出要求，對下一步熱線工作做出安排部署。會議要求，要嚴格落實領導指示精神，合理安排人員赴民生企業(yè)觀摩學習，按照計劃專題調研中心城區(qū)公共設施建設情況。要加強工作作風轉變，統(tǒng)一思想，同頻共振干事業(yè)，齊心協(xié)力促發(fā)展。全體人員要保持昂揚向上的工作狀態(tài)，不斷學習新知識、新技能，注重工作創(chuàng)新和機制建設，不斷提升熱線服務質效。