7月10日至11日，第八屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)暨新質(zhì)賦能12345熱線助力營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)在海南三亞召開(kāi)。
會(huì)上，市政府副秘書(shū)長(zhǎng)王瑞受邀作了《堅(jiān)持人民至上，積極探索熱線驅(qū)動(dòng)社會(huì)治理高質(zhì)量發(fā)展的“實(shí)踐路徑”》主題交流發(fā)言，著重就信陽(yáng)市黨建引領(lǐng)基層治理“王”字型治理架構(gòu)、“H”型數(shù)字平臺(tái)、耦合辦理流程、優(yōu)化評(píng)估方式等創(chuàng)新性理念做法，與來(lái)自全國(guó)熱線領(lǐng)域的學(xué)者、行業(yè)專家等共同探討交流，反響強(qiáng)烈。我市市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)熱線與社會(huì)治理體系人員遠(yuǎn)程收看收聽(tīng)大會(huì)實(shí)況。
大會(huì)發(fā)布了權(quán)威性《2024年349個(gè)城市12345熱線運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)報(bào)告》，在對(duì)以上城市便民服務(wù)熱線的監(jiān)測(cè)中，信陽(yáng)市12345熱線的運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量由去年第17位躍升至全國(guó)第12位，全省排名蟬聯(lián)第一。同時(shí)，獲得“2024年為民惠企服務(wù)引領(lǐng)典范”和“2024年創(chuàng)新管理典范”兩項(xiàng)殊榮。
據(jù)悉，自去年9月成功舉辦第七屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線這一全國(guó)性盛會(huì)后，我市搶抓機(jī)遇，緊盯“熱線驅(qū)動(dòng)社會(huì)治理高質(zhì)發(fā)展”這一時(shí)代課題，始終堅(jiān)持人民至上，聚焦基層難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，大力推進(jìn)熱線和社會(huì)治理“兩中心”深度融合、高效聯(lián)動(dòng)。在充分發(fā)揮“12345+N”協(xié)同聯(lián)辦、“5+9+1”督導(dǎo)推進(jìn)等工作機(jī)制既有做法的基礎(chǔ)上，我市依托黨建引領(lǐng)基層治理“王”字架構(gòu)、“H”型數(shù)字平臺(tái)，積極發(fā)揮“十四條精準(zhǔn)指揮通道”高位推動(dòng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新“三率”評(píng)估方式，倒逼主動(dòng)治理，積極響應(yīng)市民需求。一年來(lái)，市、縣12345熱線和社會(huì)治理中心致力于幫助企業(yè)、群眾反映問(wèn)題，幫助基層干部解決難題，解決了一大批企業(yè)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題；堅(jiān)持抓治理優(yōu)服務(wù)、抓機(jī)制增活力，解“難題”答“考題”，盡最大努力把群眾身邊的“急難愁盼”變成“幸福清單”，有力提升了基層治理水平。