2024年6月份熱線驅(qū)動社會治理效能監(jiān)測報告

6月份熱線驅(qū)動社會治理效能監(jiān)測報告 

一、熱線動態(tài)

（一）開展2季度12345熱線中心職業(yè)技能競賽活動

6月26日，市12345熱線中心組織了2季度熱線職業(yè)技能競賽活動，政府辦孫瑞、張耀蕾、孫漢杰等同志作為嘉賓評委全程參評。機關黨委副書記孫瑞同志對競賽情況進行了點評。通過以賽促學、以賽促訓，有效提升了熱線話務員專業(yè)技能和服務水平。

（二）召開市政府機關黨組理論學習中心組（擴大）第七次集體學習研討會

6月27日下午，2024年度市政府機關黨組理論學習中心組（擴大）第七次集體學習研討會在市12345熱線中心召開，市政府秘書長劉祖剛同志主持會議，市政府辦相關領導及各科室負責同志參加。會議領學了習近平總書記關于嚴明黨的“工作紀律、生活紀律、群眾紀律”的重要論述，著重圍繞“群眾紀律”開展研討發(fā)言，交流心得。會議指出，12345熱線是最能反映民生問題的通道，要努力當好黨委政府與人民群眾之間的橋梁紐帶，努力把12345打造成有特色、有溫度、有公信力的“總客服”。

二、運行情況

（一）12345綜合話務接辦情況

共接電94257通，立件辦理19831件；接通率96.78%、按時響應率78.40%、按時反饋率92.06%、一次辦結(jié)率78.07%、一次回訪滿意率78.16%。其中，投訴來電占比73.19%；咨詢來電占比15.23%；求助來電占比10.26%；意見建議占比1.32%。

（二）社會治理平臺運轉(zhuǎn)情況

各級社會治理中心（室）共受理、處置各類基層治理事項6856件。其中：12345熱線推送2949件，占比43%；基層上報3816件，占比56%；通過“微服務”收集群眾訴求及問題隱患91條，占比1%；經(jīng)市社會治理中心研判后交辦至各縣區(qū)的“兩難”問題工單共計2963件，按時反饋率98.05%，各縣區(qū)“兩難”問題解決率76.03%。

（三）省12345熱線平臺案件辦理情況

共接辦省網(wǎng)平臺交辦工單905件，辦結(jié)744件，正在辦理161件。辦結(jié)率99.8%、滿意率70.38%。省派工單主要集中在住建、農(nóng)村工作、人社三個方面，其中，保交樓問題工單177件，主要涉及淮濱縣美好生活家園、華信上坤云湖壹號、固始縣怡和書香苑。

（四）12345+信訪辦理情況

6月份，市信訪局移送12345案件8件，立件交辦7件，已辦結(jié)4件，到期辦結(jié)率100%，回訪滿意率100%。

（五）營商環(huán)境辦理情況

優(yōu)化營商環(huán)境來電691通，企業(yè)碼來信7封。其中，在線解答467通，立件交辦224件。按時辦結(jié)151件，辦結(jié)率68.87%，回訪滿意率62.53%。“兩難”問題主要集中在欠薪欠款方面，共32件，占比72.73%。

三、工單分類

6月份，全市各級各部門共承辦工單19831件，正在辦理7651件，其中，11個縣區(qū)承辦16329件，承辦量占比82.34%。

（一）城市管理方面

立件交辦4939件，占比24.91%。主要涉及供水方面1445件，反映停水、用水高峰期水壓低等問題；噪音方面878件，反映商戶、流動攤販等經(jīng)營性噪音擾民等問題。

（二）住房建設方面

立件交辦2550件，占比12.86%。主要涉及物業(yè)管理方面1042件，反映物業(yè)服務不到位、小區(qū)公共設施不完善等問題；涉及開發(fā)商方面708件，反映延期交房、開發(fā)商交易糾紛等問題。

（三）農(nóng)村工作方面

立件交辦2016件，占比10.17%。主要涉及占地補償方面419件，反映占地補償款未發(fā)放、對補償方案不認可等問題；農(nóng)村基礎設施方面304件，反映天氣干旱、農(nóng)田灌溉等問題。

（四）市場監(jiān)管方面

立件交辦1851件，占比9.33%。主要涉及消費糾紛方面831件，反映預付費無法退費、商家不提供售后服務等問題；質(zhì)量監(jiān)督方面513件，反映食品安全、三無產(chǎn)品等問題。

（五）人社保障方面

立件交辦1643件，占比8.29%。主要涉及勞動關系方面1390件，反映拖欠工資、福利補貼等問題；社會保障方面163件，反映養(yǎng)老保險、社保繳納等問題。

四、熱點問題

（一）中藝星空退費問題

本月群眾來電反映羊山新區(qū)中藝星空培訓機構(gòu)閉店停課問題，引發(fā)群訴。6月2日，100余名家長聚集在楚城天街中藝星空校區(qū)要求退費。經(jīng)查，中藝星空系非學科類培訓機構(gòu)，由于南虹廣場、金通酒店等校區(qū)相繼關閉，且楚城天街校區(qū)沒有老師教學，導致停課，學生家長集體要求退費，退費金額少則千余元，多則過萬元。

至目前，該群訴問題未能有效解決，進一步持續(xù)惡化的可能性較高，亟需市場監(jiān)管、公安等部門核查妥處。

（二）居民生活用水保障問題

受高溫影響，目前為用水高峰期值，本月共接群眾反映頻繁停水、水壓低、用水高峰期無水等問題來電2516通，立件交辦1040件，集中在息縣、平橋區(qū)、固始縣。如：息縣城區(qū)供水能力不足導致多地停水缺水；平橋區(qū)明港鎮(zhèn)、平昌關鎮(zhèn)、胡店鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠缺水導致集體停水；固始縣多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)因高溫干旱水源缺水導致水壓低、間歇性供水等問題。

熱線中心已第一時間交辦供水公司及各轄區(qū)政府，積極采取應對措施，做好應急準備，全力保障居民夏季用水穩(wěn)定。

（三）拖欠工資問題

本月拖欠工資群訴問題最為突出，共接投訴來電3042通，立件交辦1261件。涉及人數(shù)較多、金額較大的有：羊山新區(qū)碧桂園都薈學府工地拖欠800余名農(nóng)民工2600萬余元工資；商城縣雷先生反映雞商高速項目拖欠100余名農(nóng)民工300余萬元工資；羅山縣王先生反映大學城安置房項目拖欠460余名農(nóng)民工140余萬元工資。

建議相關部門對農(nóng)民工等就業(yè)群體予以重點關注，妥善處理勞動關系相關問題，加強對建筑行業(yè)等勞動用工指導和服務，加大勞動保障監(jiān)察執(zhí)法力度，切實保障務工人員的合法權(quán)益。

（四）假期補課問題

本月熱點問題為部分學生及家長反映學校安排端午節(jié)假期、暑假期間補課問題，共接來電2292通，集中在固始縣、息縣、平橋區(qū)、光山縣、商城縣，涉及固始縣一中、華中師范大學附屬息縣高級中學、信陽市第六高級中學、光山縣第三高級中學、商城高中等學校。

熱線中心已交辦至相關單位做好學生及家長解釋工作，杜絕一切違規(guī)補課行為。

（五）延期交房問題

本月投訴延期交房問題有所上升，以固始縣怡和書香苑、羊山新區(qū)信合陽光城、商城縣伴山文苑、正商書香華府、潢川縣紅璽臺小區(qū)群訴最為嚴重，部分群眾更是向省12345熱線及其它渠道多方投訴，引發(fā)不良社會影響。

建議相關區(qū)縣加強屬地管理，積極協(xié)助企業(yè)自救，共同推進在建項目復工復產(chǎn)，保障業(yè)主權(quán)益。

五、“兩難”盯辦情況

本月，14條高效指揮通道交辦工單2963件，辦結(jié)2919件，辦理中46件；實地督查12件，辦結(jié)4件，辦理中8件，辦結(jié)滿意率100%。

優(yōu)秀案例：

現(xiàn)場督辦茶語名都小區(qū)精裝修爛尾群訴問題。群眾反映羊山新區(qū)茶語名都小區(qū)開發(fā)商未履行房屋精裝修交付標準，引發(fā)群訴。6月20日上午，12345熱線中心召集羊山新區(qū)、政和辦事處等負責人赴小區(qū)實施聯(lián)合督導，組織開發(fā)商與業(yè)主代表召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)推進會，最終形成解決方案。經(jīng)協(xié)調(diào)，由開發(fā)商先行墊付精裝修補償錢款，目前，已逐一發(fā)放至群眾。至此問題已化解，群眾紛紛表示滿意。

本月提出表揚的單位

1. 12345熱線工作方面：市中級法院、市公安局、市郵政管理局，固始縣、羅山縣、浉河區(qū)。

2. 優(yōu)化營商環(huán)境工單辦理方面：羅山縣、光山縣、固始縣。

3. 社會治理方面：固始縣、光山縣、羅山縣。其中，光山縣問題發(fā)生率長期控制在全市最低水平，工作經(jīng)驗值得各地學習借鑒；羅山縣、固始縣在城鄉(xiāng)建設、品質(zhì)生活、鄉(xiāng)村振興領域問題解決率高，工作人員在處理問題過程中態(tài)度積極、不厭其煩，耐心溝通協(xié)調(diào)，認真負責，反饋及時，報告質(zhì)量高。