一、工作動態(tài)
（一）市基層治理平臺建設(shè)進(jìn)展情況
市域社會治理數(shù)字化平臺項目總體完成90.10%。目前，市基層治理平臺運行高效，日受理、處理各級各類問題事項1400余件，全市累計注冊使用人員已達(dá)66822人，系統(tǒng)架構(gòu)直達(dá)基層一線，在聯(lián)動指揮和服務(wù)群眾方面發(fā)揮了重要作用。
（二）嚴(yán)格落實“春節(jié)”期間值班工作
“春節(jié)”假期期間，中心嚴(yán)格按照市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)春節(jié)“保供、保通”工作要求以及秦保建同志2月6日調(diào)研熱線中心提出的“加強春節(jié)值班值守、加強部門協(xié)調(diào)聯(lián)動、加強數(shù)據(jù)分析研判、加強工作請示匯報”工作指示，圍繞“保供、保通、保穩(wěn)定”任務(wù)目標(biāo)，堅持24小時值班值守，每天整理日報告，呈報市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)，及“兩辦”總值班室。與縣區(qū)及市直部門高效協(xié)同，及時處置群眾反映的民生水電氣保障、交通出行、道路擁堵、景區(qū)旅游服務(wù)、學(xué)校利用假期補課等咨詢、投訴，據(jù)河南省12345熱線監(jiān)測通報，節(jié)日期間，信陽市在省網(wǎng)平臺投訴率最低，中小學(xué)校提前開學(xué)投訴類問題化解率，位列全省前茅。
（三）全面啟動低溫雨雪冰凍天氣應(yīng)急響應(yīng)機制
2月份，信陽市遭遇兩輪暴雪，根據(jù)市委、市政府總體工作部署及全市“應(yīng)對低溫雨雪冰凍天氣研判會”和“全市低溫雨雪冰凍天氣應(yīng)對暨森林防滅火工作調(diào)度會議”精神，強化各級值班值守、暢通指揮通道、加強部門協(xié)作、高效解決問題、嚴(yán)格請示報告，及時跟蹤處置群眾訴求，整體社會秩序相對穩(wěn)定。
二、總體情況
（一）12345綜合話務(wù)接辦情況
12345熱線共接電108331通，立件辦理20957件；接通率97.24%、按時反饋率59.16%、按時辦結(jié)率51.55%、一次辦結(jié)率66.40%、一次回訪滿意率53.75%。其中，投訴來電占57.58%；咨詢來電占28.91%；求助來電占11.42%；意見建議占2.09%。
（二）兩辦督查情況
共接到問題線索10件，辦結(jié)7件，正在辦理3件，下發(fā)督查通知10期，制作督查專報5期。其中，紀(jì)檢監(jiān)察類6件，主要涉及公職人員違規(guī)違紀(jì)等問題。
（三）省12345熱線平臺案件辦理情況
共接收省網(wǎng)平臺交辦工單930件，其中已辦結(jié)710件，正在辦理220件，按期辦結(jié)709件，逾期上報1件。
（四）社會治理平臺運轉(zhuǎn)情況
各級各部門共受理、處置各類基層治理事項（縣、鄉(xiāng)、村、網(wǎng)格）49550件。其中，
1. 12345熱線推送20960件，占比42%；基層上報28590件，占比58%；網(wǎng)絡(luò)渠道收集104件。
2. 各級社會治理中心（室）處置“兩難”問題線索合計6463件，領(lǐng)導(dǎo)參與度平均值83.92%，辦結(jié)率達(dá)81.37%；高效精準(zhǔn)指揮通道發(fā)布指令9280條，簽收率79.67%，完成率75.43%。
（五）12345+信訪辦理情況
截止2月，“熱線+信訪”互轉(zhuǎn)聯(lián)辦，市信訪局移送12345案件12批次45件，已辦結(jié)12件，到期辦結(jié)率100%，回訪滿意率100%。
（六）營商環(huán)境辦理情況
優(yōu)化營商環(huán)境來電809通。其中，在線解答618通，立件交辦193件，辦結(jié)107件，正在辦理86件，辦結(jié)率55.44%。企業(yè)碼來信12封，立件交辦5件，在線答復(fù)7封。
三、本月熱點
2月熱線立件轉(zhuǎn)辦20957件，主要集中在5個方面：
（一）城市管理方面
立件交辦4146件，占比19.78%。主要涉及供水、道路積雪積冰等問題，主要集中在浉河區(qū)、固始縣。
（二）人社保障方面
立件交辦2894件，占比13.81%。主要涉及拖欠工資、社會保障等問題，主要集中在固始縣、浉河區(qū)。
（三）市場監(jiān)管方面
立件交辦2511件，占比11.98%。主要涉及消費糾紛、食品安全等問題，主要集中在固始縣、浉河區(qū)。
（四）住房建設(shè)方面
立件交辦2102件，占比10.03%。主要涉及物業(yè)服務(wù)、開發(fā)商交易糾紛等問題，主要集中在固始縣、浉河區(qū)。
（五）交通出行方面
立件交辦1923件，占比9.18%。主要涉及城市客運、普通公路等問題，主要集中在浉河區(qū)、固始縣。
四、輿情分析
（一）欠薪欠款問題
本月，欠薪欠款投訴來電7489通，占比較大。涉及金額較大、涉眾較廣的有：息縣大別山引淮灌溉工程拖欠信陽泰瑞勞務(wù)有限公司2900萬余元材料款、浉河區(qū)董家河環(huán)湖路項目拖欠80余名農(nóng)民工800萬余元工資、平橋區(qū)新時代物流工地拖欠120余名農(nóng)民工440萬余元工資等。
建議相關(guān)部門建立暢通有效的維權(quán)渠道，健全應(yīng)急處置機制，加強多方聯(lián)合執(zhí)法，及時發(fā)現(xiàn)并處置欠薪問題，確保務(wù)工人員及時領(lǐng)取足額薪資。
（二）供水問題
本月，受兩輪冰凍雨雪并伴有強降溫和大風(fēng)天氣影響，加之春節(jié)外地務(wù)工人員返鄉(xiāng)，用水量突增，水電氣保障方面的來電量激增，特別是供水方面較為突出，共接來電3577通，主要因低溫致水管爆裂、上凍停水，用水高峰期水壓低等。如：光山縣五岳水廠水泵跳閘，導(dǎo)致楊墩街道、仙居鄉(xiāng)、晏河鄉(xiāng)、羅陳鄉(xiāng)部分區(qū)域停水；淮濱縣鄧灣鄉(xiāng)主管道凍裂導(dǎo)致停水；羅山縣周黨鎮(zhèn)因返鄉(xiāng)人員突增導(dǎo)致頻繁停水等。
熱線中心均以“緊急工單”形式交辦相關(guān)單位，盡快組織人員搶險維修，各轄區(qū)政府、供水公司、物業(yè)部門已積極采取措施，保障惡劣天氣時城鄉(xiāng)居民用水，預(yù)防大面積、長時間停水事故。
（三）節(jié)假日補課問題
本月，共接聽學(xué)生及家長反映學(xué)校節(jié)假日補課、提前開學(xué)、教育亂收費等來電6057通，涉及全市多所初高中及小學(xué)。
針對學(xué)生家長反映節(jié)假日補課及提前開學(xué)問題，熱線中心第一時間通報預(yù)警、派員督辦，各縣區(qū)能夠按照教育部門文件要求立即糾正，全市學(xué)校假期基本恢復(fù)正常。針對反映學(xué)校強制要求訂購學(xué)生奶、購買校服、課輔教材、收取課后延時費等亂收費現(xiàn)象，熱線中心已進(jìn)行集中梳理，轉(zhuǎn)派有關(guān)單位研判妥處，建議盡快制定合理措施，有效保障社會穩(wěn)定。